快科技11月21日消息，日前，有多位网友反馈称，电视家突然不能看了，词条#电视家 跑路#还登上微博热搜榜，引起网友关注。

对此，“电视家助手”官微发文称，“我们的服务遇到问题，若您在会员期内，您的付款将足额退还。”

官方表示，“由于人数较多，我们会尽快将退款发放完毕，恳请您耐心等待，如有问题，您可在微信公众号与我们的客服联系。我们会妥善解决所有的退款需求不会跑路，绝对不跑路！”

目前，已有网友反馈称电视家没有跑路，已经退款了。

另外，截稿前，电视家官网已无法打开，提示“无法访问此网站”。

资料显示，电视家是一款电视直播软件，支持央视直播、各卫视直播、地方台直播，可免费在线高清观看部分电视频道直播。